Politique de Remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours suivant la réception de votre commande, nous vous offrons trois options :

1. Échange

  • Possible uniquement pour une taille et/ou une couleur différente du même modèle.
  • L’échange contre un produit différent n’est pas permis.

Si vous souhaitez un article différent, nous vous recommandons de retourner le produit original pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

2. Remboursement et bons d’achat

  • Par défaut, le remboursement est effectué sous forme d’avoir utilisable sur notre boutique.
  • Si vous préférez un remboursement sur le mode de paiement initial, merci de l’indiquer clairement sur le formulaire de retour.
  • Des frais de remise en stock de 15 % s’appliquent (inspection, entrepôt et traitement).
  • Les frais ne s’appliquent pas si le retour est dû à un défaut du fabricant ou à une erreur de notre part.
  • Seul le montant payé (après réductions éventuelles) sera remboursé.
  • Les codes promotionnels et cartes-cadeaux ne sont pas remboursables ni réémis.

3. Remplacement d’un article erroné ou défectueux

En cas d’erreur ou de défaut, contactez-nous à contact@bewitchinghair.com en précisant :

  1. Votre numéro de commande
  2. Une description du problème (ex. : article erroné ou défectueux)
  3. Une photo ou une vidéo

Délais de traitement

  • Un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables après réception et validation du retour.
  • Le temps de traitement bancaire varie entre 3 et 5 jours ouvrables selon les institutions.

Procédure de retour

  • Chaque demande doit être accompagnée d’un formulaire de retour complété.
  • Contactez-nous à contact@bewitchinghair.com pour obtenir :
    • L’adresse de retour
    • Le formulaire à remplir
  • Retournez l’article avec le formulaire inclus dans le colis.

Frais de retour

  • Les frais de livraison pour un retour sont à la charge du client.
  • Si un avoir est émis, il correspondra au montant payé pour le produit.
  • Si un remboursement est émis, il correspondra au montant payé moins les frais de remise en stock.

Délais pour un échange

Selon votre région au Canada, la réception d’un article échangé peut prendre entre 2 et 7 semaines.

Recommandation importante

Pour tout retour d’articles d’une valeur supérieure à 75 $ CAD, nous vous conseillons fortement d’utiliser un service avec numéro de suivi.